Cuando la interfaz es una conversación.
Un agente de voz que conecta la atención telefónica con los flujos de servicio al cliente.
01 / El reto
Al otro lado de una llamada hay una necesidad.
En una llamada, la persona no navega por menús visuales ni rellena un formulario. Explica lo que necesita con sus propias palabras y espera que la conversación le ayude a avanzar.
El reto de Voizbot era aplicar la IA a ese contexto: un asistente de voz capaz de atender llamadas y resolver consultas como parte de un flujo de atención al cliente.
02 / La solución
Una voz integrada en el servicio.
Desarrollamos un agente de voz con inteligencia artificial para atender llamadas, resolver consultas y automatizar tareas de atención. La conversación es la interfaz principal del producto.
La propuesta conecta la interacción telefónica con flujos de servicio. El valor está en que la atención por voz forme parte de una herramienta de negocio, con un propósito definido para cada conversación.
- Atención por voz. El asistente trabaja en el canal telefónico, donde la interacción se construye a través de lo que la persona dice y de las respuestas del agente.
- Consultas con una finalidad. La IA se aplica a la resolución de consultas dentro del contexto de atención al cliente, vinculando conversación y utilidad.
- Flujos de servicio. La automatización acompaña a la atención para conectar la llamada con los procesos que forman parte del servicio.
03 / Resultados
La IA ocupa un lugar concreto en la atención.
Voizbot muestra una aplicación de la inteligencia artificial centrada en la voz. El proyecto reúne atención telefónica, resolución de consultas y automatización alrededor de una experiencia conversacional.
- Un agente de voz dedicado a la atención de llamadas.
- Resolución de consultas mediante IA.
- Automatización conectada con los flujos de servicio al cliente.
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